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服務從傾聽開始,陽光財險開展“主官服務日”活動

2021-06-18 15:27

為進一步了解客戶需求,近距離傾聽客戶心聲,深化客戶思想,6月9日,陽光財險開展“主官服務日”活動。陽光財險總裁室高管攜客戶服務相關部門負責人一行走進客服中心,接聽95510客戶來訪電話,解答客戶在陽光車生活App在線客服提出的疑問。期間,有客戶提出關于車險電子保單查看下載不便的問題,“傾聽主官”立刻安排了電子保單相關優化工作。經相關團隊緊急協作,6月10日即上線,提升了客戶體驗,獲得了外部“客戶體驗官”好評。后續還將持續更新迭代,進一步優化客戶體驗。傾聽過程中,各位“主官”對客戶提出的建議一一記錄,作為后續服務提升的重要依據。

作為服務客戶的管理層,傾聽客戶心聲是日常工作的一部分。“主官服務日”活動的舉辦,進一步強化了管理層的客戶思想,提醒管理者時刻站在客戶角度思考問題,為客戶提供更多有價值有意義的陽光服務。后續,陽光財險將持續傾聽客戶心聲,發現客戶服務中的問題,針對客戶反饋信息,推出優化舉措。

5月19日-7月28日,正值陽光財險以“遇見陽光,遇見愛”為主題的2021年度客戶節,在此期間推出的“主官服務日”活動,既是一場陽光管理層與客戶的“遇見”,也是一次陽光“愛與責任”品牌形象的展現。

從基層到管理者,陽光人向來把“一切為了客戶”作為核心價值追求,客戶思想根植于陽光文化的基因。自創立之初,陽光財險便扎根客戶服務,致力于為客戶創造價值。近年來,陽光財險更是不斷探索科技賦能服務的能力,實現了關鍵服務旅程的全線上化、智能化,讓客戶享受包括“智能投保”、“智能服務”、“智能理賠”在內的便捷實用的極致服務體驗。陽光財險連續四年獲得服務評價A級,服務質量在全國生活性服務業重點領域受到國家市場監管總局表彰,先后榮獲第十五屆中國保險創新大獎年度服務創新獎、2020中國保險行業風云榜年度卓越客戶服務保險公司等榮譽獎項。

服務從傾聽開始。未來,陽光財險將繼續秉持“一切為了客戶——讓客戶說好”的理念,深耕客戶服務,為客戶創造價值,讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由!